Was kann ich tun, wenn ich nicht von der Zusatzversicherung abgedeckt werde?

Einer Patientin eines Privatkrankenhauses wird von ihrer Krankenhauszusatzversicherung für die halbprivate Abteilung die Rechnung für eine Behandlung verweigert. Sie war der Meinung, sie hätte Anspruch darauf. Was kann sie noch tun? Welche Schritte können Sie unternehmen, um nicht in eine solche Situation zu geraten?