Cosa devo fare se non sono coperto dalla mia assicurazione sanitaria complementare?

Una paziente di un ospedale privato si è vista rifiutare il conto della sua assicurazione ospedaliera integrativa per le cure nel reparto semiprivato. Eppure pensava di averne diritto. Quali sono le possibilità di ricorso? Quali misure può adottare per evitare di trovarsi in questa situazione?