Immer anspruchsvollere Kunden: der Alltag von Kassiererinnen und Kassierern

Wie verhalten sich die Kunden gegenüber den Angestellten an den Supermarktkassen? In einem Bereich, in dem die Bedingungen in den letzten Jahren stark verschärft wurden, ist der Umgang mit den Kunden einer der Faktoren, die die Arbeit für die Angestellten im Einzelhandel erschweren.