Une justice civile où l'on perd plus que ce que l'on gagne

Les consommateurs sont nombreux à ne pas faire valoir leurs droits. Pourquoi? Souvent parce qu’ils ne savent pas où s’adresser, auprès de quelle instance expliquer leur problème. Les frais et l'investissement en temps importants découragent la plupart des consommateurs.