Wie man mit einer kranken Person spricht

Wie wichtig ist die verbale Kommunikation zwischen einer medizinischen Fachkraft und einer Person, die zum Arzt kommt? Wie vermittelt man die Ergebnisse einer Diagnose am besten? Wie kann man in dieser Beziehung betreuen, klar erklären, zuhören und auf Wünsche eingehen?